为什么免费试无法实际体验？

我幸运地抽到了这家店的免费试资格，并在网上成功预约好体验时间。然而，当我准时到达时，却被告知网上预约无效，需要通过电话预约。由于往常店铺的电话都是保密的，我无法获取到真实号码，才选择在网上预约。后来我前往现场进行实地预约，但该店铺早上不营业，而我刚好在那几天下午需要带孙子，无法前往。因此，我预约了今天去体验，当时我已向店员说明可能会过时，店员表示没有问题。没想到两天前我却接到店铺的电话，告知我过时不能体验了，导致我失约，还受到了大众点评的惩罚!